L'agence de voyage d'affaires qui vous offre le confort et la qualité d'un service client premium
- 98% des tickets ouverts pris en charge dans les 5 minutes
- Un service client disponible 24/7 sans aucun frais caché
- Un service humain et compétent pour vous aider à prendre en main l'outil Supertripper rapidement
- Profitez d'un accompagnement personnalisé dès le premier jour d'utilisation
- Appuyez-vous sur un centre d'aide "complet" pour avancer pas-à-pas
Misez sur la tranquillité pour la gestion de vos déplacements professionnels avec l'aide de notre service client
Un service client ouvert 7 jours sur 7 et 24 heures sur 24
Passer d’une méthode de gestion des voyages d’affaires à une solution technologique moderne peut sembler complexe si vous êtes seul. En plus de notre solution innovante, notre agence de voyage d’affaires basée à Paris met à disposition des agents de voyage multilingues pour répondre à vos besoins 24/7.
Ils vous apporteront toute leur expertise du voyage pour vos demandes de réservation de billet. Nos conseillers voyages parlent français, anglais, espagnol, italien et portugais.
Changement de dernière minute ? Annulation de vol ? Nos experts seront toujours à vos côtés pour vous trouver la meilleure solution en cas d’imprévu.
Un support client qui vous fait gagner du temps
Pour des informations simples et que vous appréciez pouvoir trouver facilement par vous-mêmes, notre plateforme intuitive vous permettra de retrouver rapidement toutes les données que vous recherchez. Qu’il s’agisse d’une réservation, d’une facture, ou bien d’un conseil spécifique concernant l’utilisation de l’outil, nous avons pensé à tout.
Des vidéos et des articles explicatifs sont également à votre disposition pour vous faire gagner un temps précieux ! Vous pourrez en plus consulter notre base de connaissance en ligne ultra-complète ( la FAQ Supertripper) à tout moment, 365 jours par an.
Des experts voyages multilingues à votre écoute basés en France
Pourquoi Supertripper est devenue la solution de gestion des voyages d’affaires préférée des entreprises françaises ?
Depuis plus de 5 ans, Supertripper a développé sa réputation grâce à cette approche basée sur le client (Account Based Management).
La qualité de notre service client repose aujourd’hui sur différents facteurs clés de succès :
Empathie
- L’aspect humain au cœur de nos préoccupations pour offrir une relation de proximité à tous nos clients.
- Écoute, compréhension et proactivité sont les maîtres mots de notre support client. pour toute demande spécifique.
Disponibilité
- Notre service client basé à Paris saura vous écouter attentivement, pour toute demande spécifique.
- Nos agents de voyage professionnels expérimentés sont accessibles via différents canaux : téléphone, chat, mail.
Efficacité
- Nos agents traitent vos demandes dans plusieurs langues (français, anglais, italien, espagnol, portugais).
- Toutes les informations clients sont centralisées, garantissant ainsi une continuité parfaite des tickets.
Un service client réactif et disponible immédiatement
Supertripper est toujours là pour vous ! Nous faisons en sorte que votre solution de gestion des déplacements professionnels devienne le facteur clé dans la réussite de vos voyages d’affaires.
Notre service client est toujours joignable pour tout type de demandes, y compris en cas d’urgence.
Si vous avez besoin d’aide, nos experts sont prêts à vous accompagner. Il vous suffit de choisir le canal de communication que vous voulez (par chat, par email ou par téléphone). Tant que vous n’êtes pas satisfait, nous considérons que le problème n’est pas résolu.
Qu’il s’agisse d’une demande de réservation, d’une modification de billet ou d’une question pour tirer le meilleur parti de notre plateforme, nos experts voyages trouveront toujours une solution adaptée.
1 min 30
le temps d’attente moyen avant d’obtenir une réponse
95%
le taux de satisfaction de notre équipe support
≈ 5 nouveautés
produit développées tous les mois grâce aux retours clients
Un accompagnement personnalisé
grâce à un account manager dédié
Supertripper vous fait (re)découvrir ce que la relation client signifie. Dès le premier jour de notre collaboration, nous vous accompagnons progressivement dans la découverte de notre solution.
Le paramétrage de votre compte entreprise
Vous venez de signer avec vous, félicitations !
L’un de nos account managers prend contact avec vous pour :
1 - vous présenter en détails notre solution
2 - répondre à vos questions pratiques
3 - se charger du paramétrage complet de votre compte entreprise
Vous n’avez (presque) rien à faire !
La phase de déploiement
Vous nous donnez le feu vert pour donner accès à la plateforme auprès de vos équipes. Chaque utilisateur :
1- reçoit un “Kit de bienvenue”.
2- est guidé dès la 1ère connexion à la plateforme
3- reçoit des instructions complémentaires par email
Simple comme bonjour !
Le suivi en continu des premiers mois
Régulièrement, votre account manager attitré vérifie le bon paramétrage des comptes. Il reste à votre écoute et prend contact avec les utilisateurs réguliers de Supertripper pour recueillir leurs avis et attentes. Des formations au sein de votre entreprise ou par visioconférence peuvent également être réalisées.
Les business reviews et les conseils d’optimisation
Votre account manager fait de la veille pour vous et vous transmet des recommandations pertinentes et personnalisées. Chaque semestre, il vous présente une business review. Il s’agit de faire un bilan pour vous proposer des axes d’amélioration concrets à mettre en place. Une relation de confiance gagnant-gagnant !
Le support client de Supertripper est joignable 7 jours sur 7 et 24 heures sur 24 pour vous garantir une organisation des voyages et déplacements professionnels en toute sérénité. Il s’assure également de répondre à tous les besoins des voyageurs, qu’il s’agisse d’hôtellerie, de réservations auprès des compagnies aériennes, d’un rapatriement ou encore d’une assurance voyage en cas de bagage perdu.
Le service client de Supertripper, professionnel du voyage d’affaires, est basé en France, et plus précisément à Paris.
Vous pouvez contacter notre service client tous les jours de la semaine, 24 heures sur 24.
Par téléphone, ou par chat, depuis l’interface, que ce soit sur desktop ou bien via l’application mobile, vous avez en permanence à votre disposition un agent de voyage professionnel ou un expert business travel qui mettra tout en œuvre pour vous aider en cas de besoin.
Dans le domaine du voyage d’affaires, un gestionnaire de compte dédié (également appelé gestionnaire de la relation client ou CRM) est un agent de voyage qui se spécialise dans l’optimisation de la gestion des déplacements professionnels (organisation et planification des voyages professionnels, réduction des coûts et des frais de déplacement, etc.). Il peut s’occuper d’un ou de plusieurs clients et veille à ce qu’ils puissent obtenir le meilleur de notre outil polyvalent dédié aux voyages professionnels. Cet account manager peut être contacté en semaine, durant les heures de bureau.
Service client premium du voyage d'affaires
L’agence de voyage d’affaires nouvelle génération
