L'agence de voyage d'affaires qui vous offre le confort et la qualité d'un service client premium

Misez sur la tranquillité pour la gestion de vos déplacements professionnels​ avec l'aide de notre service client

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Un service client ouvert 7 jours sur 7 et 24 heures sur 24

Passer d’une méthode de gestion des voyages d’affaires à une solution technologique moderne peut sembler complexe si vous êtes seul. En plus de notre solution innovante, notre agence de voyage d’affaires basée à Paris met à disposition des agents de voyage multilingues pour répondre à vos besoins 24/7. 

Ils vous apporteront toute leur expertise du voyage pour vos demandes de réservation de billet. Nos conseillers voyages parlent français, anglais, espagnol, italien et portugais.

Changement de dernière minute ? Annulation de vol ? Nos experts seront toujours à vos côtés pour vous trouver la meilleure solution en cas d’imprévu.

Un support client qui vous fait gagner du temps

Pour des informations simples et que vous appréciez pouvoir trouver facilement par vous-mêmes, notre plateforme intuitive vous permettra de retrouver rapidement toutes les données que vous recherchez. Qu’il s’agisse d’une réservation, d’une facture, ou bien d’un conseil spécifique concernant l’utilisation de l’outil, nous avons pensé à tout. 

Des vidéos et des articles explicatifs sont également à votre disposition pour vous faire gagner un temps précieux ! Vous pourrez en plus consulter notre base de connaissance en ligne ultra-complète ( la FAQ Supertripper) à tout moment, 365 jours par an.

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Des experts voyages multilingues à votre écoute basés en France

Pourquoi Supertripper est devenue la solution de gestion des voyages d’affaires préférée des entreprises françaises ?

Depuis plus de 5 ans, Supertripper a développé sa réputation grâce à cette approche basée sur le client (Account Based Management).
La qualité de notre service client repose aujourd’hui sur différents facteurs clés de succès :

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Empathie

L’aspect humain au cœur de nos préoccupations pour offrir une relation de proximité à tous nos clients.

Écoute, compréhension et proactivité sont les maîtres mots de notre support client, pour toute demande spécifique.

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Disponibilité

Notre service client basé à Paris saura vous écouter attentivement, pour toute demande spécifique.

Nos agents de voyage professionnels expérimentés sont accessibles via différents canaux : téléphone, chat, mail.

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Efficacité

Nos agents traitent vos demandes dans plusieurs langues (français, anglais, italien, espagnol, portugais).

Toutes les informations clients sont centralisées, garantissant ainsi une continuité parfaite des tickets.

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Un service client réactif et disponible immédiatement

Supertripper est toujours là pour vous ! Nous faisons en sorte que votre solution de gestion des déplacements professionnels devienne le facteur clé dans la réussite de vos voyages d’affaires.

Notre service client est toujours joignable pour tout type de demandes, y compris en cas d’urgence.

Si vous avez besoin d’aide, nos experts sont prêts à vous accompagner. Il vous suffit de choisir le canal de communication que vous voulez (par chat, par email ou par téléphone). Tant que vous n’êtes pas satisfait, nous considérons que le problème n’est pas résolu.

Qu’il s’agisse d’une demande de réservation, d’une modification de billet ou d’une question pour tirer le meilleur parti de notre plateforme, nos experts voyages trouveront toujours une solution adaptée.

1 min 30

le temps d’attente moyen avant d’obtenir une réponse

95%

le taux de satisfaction de notre équipe support

≈ 5 nouveautés

produit développées tous les mois grâce aux retours clients

ILS NOUS FONT CONFIANCE

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Maëva LEJOSNE

2 September 2020

Qualité et innovation ! Merci Supertripper. (Translated by Google) Quality and innovation! Thanks Supertripper.

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Cédric Lefevre

27 August 2020

Service de grande qualité. Une réservation rapide et efficace, pour un prix très abordable. Je recommande ! (Translated by Google) High quality service. A fast and efficient reservation, for a very affordable price. I recommend !

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Luvy Hawke

26 August 2020
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Phim Growth

26 August 2020

Gain de temps énorme sur ma résa de train et mon hôtel ! Tout a été fait sur leur site. Je recommande ! (Translated by Google) Huge time savings on my train reservation and my hotel! Everything was done on their site. I recommend !

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Melissa Balcerski

26 August 2020

Un outil et une équipe au top ! je recommande à 100% (Translated by Google) A tool and a top team! I recommend 100%

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Pierre Malonge

2 May 2018

Excellent site découvert par hasard lors d'un déplacement à Metz ! Je l'utilise tout le temps depuis même si je ne voyage pas beaucoup mais cela me simplifie la tâche à chaque fois. Je peux réserver mon train, hôtel et voiture de location en une seule fois ce qui me fait gagner un temps fou. Le service client est très réactif (testé une fois lors d'un problème de réservation à 22h) Je recommande pour tous les voyageurs réguliers ! (Translated by Google) Excellent site discovered by chance during a trip to Metz! I use it all the time since even if I don't travel a lot but it simplifies my task each time. I can book my train, hotel and rental car all at once which saves me a lot of time. Customer service is very responsive (tested once during a reservation problem at 10 p.m.) I recommend for all regular travelers!

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Emma campirsch

24 April 2018

Une prise en charge totale, un service très réactif et des prix cassés; je recommande fortement!! (Translated by Google) Full support, very responsive service and low prices; I highly recommend!!

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Tom Lebr

23 April 2018

Super ! Une prise en charge de A a Z ! Du vol de départ jusqu’à la location de voiture à l’arrivée, tout est géré par supertripper, cette centralisation facilite la vie lorsque l’on a plusieurs voyage pro par mois ! (Translated by Google) Great ! Support from A to Z! From the departure flight to the car rental on arrival, everything is managed by supertripper, this centralization makes life easier when you have several professional trips per month!

Un accompagnement personnalisé
grâce à un account manager dédié

Supertripper vous fait (re)découvrir ce que la relation client signifie. Dès le premier jour de notre collaboration, nous vous accompagnons progressivement dans la découverte de notre solution.

1

Le paramétrage de votre compte entreprise

Vous venez de signer avec nous, félicitations !
L’un de nos account managers prend contact avec vous pour : 

1 - vous présenter en détails notre solution
2 - répondre à vos questions pratiques
3 - se charger du paramétrage complet de votre compte entreprise
Vous n’avez (presque) rien à faire !

2

La phase de déploiement

Vous nous donnez le feu vert pour donner accès à la plateforme auprès de vos équipes. Chaque utilisateur :
1- reçoit un “Kit de bienvenue”.
2- est guidé dès la 1ère connexion à la plateforme
3- reçoit des instructions complémentaires par email
Simple comme bonjour !

3

Le suivi en continu des premiers mois

Régulièrement, votre account manager attitré vérifie le bon paramétrage des comptes. Il reste à votre écoute et prend contact avec les utilisateurs réguliers de Supertripper pour recueillir leurs avis et attentes. Des formations au sein de votre entreprise ou par visioconférence peuvent également être réalisées.

4

Les business reviews et les conseils d’optimisation

Votre account manager fait de la veille pour vous et vous transmet des recommandations pertinentes et personnalisées. Chaque semestre, il vous présente une business review. Il s’agit de faire un bilan pour vous proposer des axes d’amélioration concrets à mettre en place. Une relation de confiance gagnant-gagnant !

Le support client de Supertripper est joignable 7 jours sur 7 et 24 heures sur 24 pour vous garantir une organisation des voyages et déplacements professionnels en toute sérénité. Il s’assure également de répondre à tous les besoins des voyageurs, qu’il s’agisse d’hôtellerie, de réservations auprès des compagnies aériennes, d’un rapatriement ou encore d’une assurance voyage en cas de bagage perdu.

Le service client de Supertripper, professionnel du voyage d’affaires, est basé en France, et plus précisément à Paris.

Vous pouvez contacter notre service client tous les jours de la semaine, 24 heures sur 24.
Par téléphone, ou par chat, depuis l’interface, que ce soit sur desktop ou bien via l’application mobile, vous avez en permanence à votre disposition un agent de voyage professionnel ou un expert business travel qui mettra tout en œuvre pour vous aider en cas de besoin.

Dans le domaine du voyage d’affaires, un gestionnaire de compte dédié (également appelé gestionnaire de la relation client ou « Customer Success Manager ») est un agent de voyage qui se spécialise dans l’optimisation de la gestion des déplacements professionnels (organisation et planification des voyages professionnels, réduction des coûts et des frais de déplacement, etc.). Il peut s’occuper d’un ou de plusieurs clients et veille à ce qu’ils puissent obtenir le meilleur de notre outil polyvalent dédié aux voyages professionnels. Cet account manager peut être contacté en semaine, durant les heures de bureau.

Service client premium du voyage d'affaires

L’agence de voyage d’affaires nouvelle génération

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